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如今大部分的购物时间都在网购上，不管是哪个平台，对于商家来说，差评是一件非常难以容忍的事情。

618在即，对于所谓的“打假人”，凭借着打假的名义索要钱财的也是数不胜数；而店铺被投诉售假情况之后，当然就需要去平台撤销，才不会对店铺有所影响了。

30天带你学会电商运营，今天新猫跟大家聊一聊对付“职业打假”，3个技巧，教你如何维护店铺权益，撤销投诉！

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很多以职业电商打假为生的人，目的就是要钱，利用商家上架产品不规范的事由，不断给电商卖家“上课”，有根据平台规则来投诉的，有根据工商来举报的，有线下直接起诉的，等等皆有！

而为了钱财不择手段的大有人在，当然，作为电商商家来说，最重要的还是防止这样的事情发生，即便是发生了也要做好对应措施，去解决这个问题，避免掉损失。

01

售假

售假在淘宝上属于情节非常严重的一种违规！

打个比方，一家店铺流量过万，但是因为店铺的一次售假违规，流量就会“一泻千里”，掉落到几百或者是几十，店铺想要再有起色，将会变得十分艰难。

而对于“职业打假”这种恶意敲诈性投诉行为，不用担心，其实是可以很合理的撤销的！

遇事后卖家必须坚持：

1. 不轻易的妥协，妥协并不意味着对方就会放过你；

2. 证据一定要保存好；

3. 线上申诉过不了的，可以尝试线下的上访处理。

4. 上架链接尽量规范，多学习，多了解一些违规事宜，尽量不要去轻易的被职业打假人找到可乘之机。

5. 请熟读《中华人民共和国刑法》第二百七十四条：敲诈勒索罪；这个也是你反败为胜的法宝！

02

如何处理？

第一步，与买家沟通，第一时间协商，弄清楚投诉者的意图。

如果买家是因为产品有质量问题而认定是假货，则买家应向对方出示自己的销售证明，耐心地解释，请求对方谅解并撤销投诉；

如果你遇到了职业打假人，对方的目的很明显是讹钱，这时千万不要相信他说的话，可以选择第二条处置途径。

第二步，商量无果，通过申诉进行撤销投诉，你需要提供正规进货证明：购物小票、发票、出货单据等；

第三步，来源于权利人或其授权经销商的画册：画册封面、画册版权归属页对应商品页；

如争议商品条形码在中国物品编码中心用商品查询可以查询出来且有品牌方或与品牌方授权生产厂家有关联的页面截图；必要时还可提供质检报告，申诉成功后，淘宝官方就会撤销投诉。

当然，如果是受到了处罚，商家还是可以通过客服，开通二次申诉的机会来撤销投诉，商家完全不用担心。

如果资料不齐全，记得补齐之后进行申诉，就无须担心会影响店铺数据了！

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