halo，我是新猫网小编新猫！

电商客服管理太麻烦？且慢，今天新猫给大家快速解决这个让商家头疼无数的问题！

做电商大家都知道工具无数，但这一款可以说是最基础最常见而且也是最好用的了。

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新猫网，专注于天猫新店转让，商标业务，在店铺入驻，店铺转让，商标业务领域深耕长达5年多。

做电商的大概都清楚的，千牛工具是登录后台的重要数据工具之一，也是我们运营店铺各个过程中必不可少的工具；

不仅大大提升工作效率，让运营店铺再无难事！

今天新猫来跟大家聊一聊，如何利用千牛工具，提升你店铺的客服管理，大大增加运营效率。

01

千牛工具可以做什么？

千牛是店铺管理的一站式全链工作平台，为店铺提供全方位的服务；

包括，商品管理、订单管理、客服接待、营销管理、数据监测、货源挑选、金融贷款、物流仓储、企业采购、服务外包、商业咨询等等，功能齐全强大，是店铺运营中必不可少的工具，也是登录的唯一途径。

02

千牛如何管理客服？

一、设置个人自动回复

首先，打开千牛商家工作后台，登录商家后台；

1.千牛聊天窗口左下角更多，点击“系统设置”；

2.点击接待设置-接待-自动回复，进行设置；

3.在自动回复中新建自动回复话术模板；

4.选择“使用个人版本”，并在使用场景左侧勾选后，选择已新建的话术模板；

5.若是需要在自动回复的话术模板下关联其他问题，也可以通过最下方的关联问题进行设置。

二、团队自动回复

1.进入千牛工作台搜索团队管理，点击自动回复，要取消已设置的团队自动回复，删除模板即可；

2.添加好客服自动回复用语，可以使用“欢迎光临+店铺广告语/活动”或者设置个性化的客服回复；

三、客服接待

1.根据设计好的信息，按照客户咨询的内容，发送对应的回复即可，根据客户需求，完善订单信息。

右边可以清晰的看到订单的各类详细信息；

2.在对话框左商家，设置状态，挂起或者达到多少的接待量之后选择挂起，也可以自定义，根据接单能力酌情考虑设置。

3.在对话框上面，可看到每个客服自己的当日数据；

客服并非一件轻松的事，但学会技巧，让客服工作更加灵活、有效，对于中小商家来说，这样的设置无形之中就给店铺带来源源不断的流量和客户。

- End -

我是新猫网小编新猫，“新猫网”gongzhong号，解锁更多精彩电商知识、资讯讯息！

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