人工智能还没统治世界,人工智障就已经逼疯了我们

本周出差武汉。

天河机场出来后按惯例叫了辆滴滴，上车后师傅说他没有现金，能不能我直接把高速费给付了，我说好。

到了酒店办完入住，我躺在床上打开滴滴准备付钱，这才发现账单里还有一笔15元的附加费。

纳尼？？

这15元不是我前面已经自己付给收费站了吗？为什么师傅又让我付一遍！

我气冲冲地点击“费用疑问”，跳转到了客服页面，系统推荐我使用“在线智能客服”，说这样速度更快。

行吧，反正也不是多大的事。进去后是个聊天界面，智能机器人小滴热情地对我打招呼，还猜我可能对这几个关键词感兴趣，其中就有“多收附加费”。

那还有什么好说的， 直接点呗。

小滴果然很智能，立刻告诉了我司机可能会收附加费的种种原因：

末尾还腆着脸问我它的服务是否有用。

这不是废话吗，你说的这些难道我不知道吗？就是因为司机不讲武德我才找你们啊，这种智能回答对我毫无用处。

我当即选了“没用”。

小滴对此表示遗憾，说它会继续努力学习，就再也不吭声了。

那我呢？谁来解决我的问题？我只好再选择电话客服，这种事还是得跟真人解释。

然而无论我等多久，电话里一直都是音乐，根本没人接。

我又回到在线客服，可小滴永远就是这么一句话，很遗憾。

我才发现这是个完美的闭环：我想尽办法找人工，人工智能想尽办法阻止我找到真人。

不是都说人工智能将极大地提升我们的生活质量吗？怎么我只感觉客服倒轻松了，客户反而比以前更麻烦了呢？

就我这种小问题，放在以前明明一分钟就能搞定的事情，现在来来回回折腾半个小时也解决不了，这就是滴滴们想要的结果？

还有上次，快递员又是没联系我就直接送去了菜鸟驿站，明明我就在家，哪也没去。

关键连个短信都没有，我都不知道货架编号，怎么取？

我又打给客服，一个甜美的女声问我，请问有什么可以帮您？

唉，又是个所谓的人工智能。

“你好我要人工客服”

“请问你有什么问题呢？”

“我要人工客服！”

“请问你是收件人还是寄件人”

“我要人工客服！”

“请问你订单号多少？”

“我要人工客服！”

我再一次陷入了要找人工而不得的怪圈。

要说这种电话客服，以前也是机器，根据不同的类别按数字选择，还搞不定就转人工，挺顺畅的。

现在倒好，非要上这种人工智能，模拟真人对话，说是智能，可实际表现却像个智障。

再说你们好意思管这个叫AI？这不就是语音识别关键词再调取后台数据库吗，非常机械，连智能的边都没摸着啊。

不夸张地说，连骚扰电话都不如。

人家骗子还知道先用人工智能筛选用户，表达了进一步的意向以后立刻自动转去人工，比上面我说的这些不知道高到哪里去了。

所以我一直很困惑，人工智能当然是个好东西，但是当下它的实际作用明显离人们的期待还差得太远，有必要强行上线，把之前用得好好的东西彻底摒弃吗？

玩这么多花里胡哨的噱头，到底是为了圈钱还是骗钱？

除了客服这个重灾区，另一个就是市面上众多的“智能”产品了。

比如被吹得天花乱坠的智能音箱。

需要它的时候叫它永远不理你，不需要的时候又跳出来刷存在感。

有一次我一个人在家，黄昏时分，没有开灯，我躺在沙发上刷手机，房间里一片静谧。突然，音箱说话了：

有我在呢，主人需要什么？

吓得我浑身一哆嗦，手机差点没扔了。

还有各种自作主张的猜你喜欢，更是令人无语。

周末的早晨心情不错，看到老婆在一边化妆一边照镜子，我心想玩个浪漫吧，就让音箱放个歌来听。

人家给我来了一曲《丑八怪》，还说祝我好心情。

可能吗，这不是给我添堵吗？我接着说下一首，吵死了！

大姐倒爽快，说好的没问题，播放歌曲，乌鸦吵死了~~

烦得我大吼一声：滚！

她又立刻可怜兮兮地说：主人请不要骂我，我会难过的。

老婆还教育我说别骂了，这音箱和我一样，都是该说的时候沉默，不该说的时候后乱说。

同样让人受不了的还有现在很多汽车里的所谓智能助手。

要说现在的汽车，屏幕一个比一个大，实体按键一个比一个少，导致我开车的时候经常误操作，很不方便。

可厂家也说了，你可以和汽车对话啊，我们的小助手随时在线提供帮助哟。

那能不能请你们别把钱都砸到自动驾驶这种概念上，稍微花点心思在提高语音助手的智能水平上好不好。

我不想再和其他人在车里聊天的时候，小助手突然插话进来说一句“你好，今天的天气是多云”。

更不想准备和朋友得瑟一下时，拼命大吼小助手也无动于衷。

总而言之，现在的人工智能的确可以做一些事情，但还有很多事情做不了，拜托商家们不要赶鸭子上架，也不要夸大其词什么人工智能即将统治世界了。

别看他们满嘴神经网络深度学习这类听上去高大上的名词，吹嘘地神乎其神，实际上一落地全部秒变智障。

真的能做到像《钢铁侠》里的贾维斯，或者《2001太空漫游》里的HAL 2000那种真正的AI，20年内我觉得都够呛。

说起来很无奈，别看互联网在很大程度上已经改变了我们的生活，但把电脑和手机拆开来看，它们的底层结构没有任何变化，都只是体现在应用上的进步，比如储存容量、运行速度、屏幕分辨率等等。

连锂电池技术都多少年没什么进展了。

这么多年过去，人工智能和全息互动、人造生命、意识控制，脑联网，可控核聚变这些概念一样，背后没有任何形式上的突破。

人类的基础前沿科技已经触摸到了天花板。

而本应该承担起创新责任的这些高科技企业，只是在想着怎么用一些玄乎的概念来包装自己去提高估值，深陷一片虚假繁荣中不能自拔。

其实我也明白，人工智能需要海量的数据来训练才能变得更加聪明，我并不反对做一个试验用的小白鼠。

只是在我们帮助AI的同时，至少多给我们一个选择的机会，而不是彻底赶走人工，只留下一个傻乎乎的机器，或者把一个根本还不成熟的产品强行推向市场，还打着“这才是未来生活”的旗号。

否则我真的很怀疑，你们到底是想做一个好产品好服务，还是又一次玩个概念，捞一票就走？

很多这里不方便说的话，我发到了下面的“中年危机互助小组”里，欢迎免费！